Learning Node

2012-01-12T08:22:00.002+07:00

In a small restaurant in Shinjiku, a suburb of Tokyo, I ordered sake. First, the waitress placed a small wooden box in front of me. Then she arrived with a large tray carrying 40 cups. Each one, she explained, represented a different personality. I chose a blue cup, which she removed from her tray and carefully placed in the box.
As she began to pour the traditional drink into my small blue cup, things took a decidedly unusual turn. I had, as most would guess, expected her to stop below the rim. Instead she continued pouring, the clear liquor overflowing into the wooden box. And then, when most of the cup was submerged, she stopped, smiled, bowed, and said, "Enjoy."
As I nimbly attempted to fish for the cup, I asked her why she had poured so much. Her answer surprised me. She said, "Martin-san, I do this to show gratitude--to deliver a little bit more than what you expect."
Do you remember the last time you got more than you expected? Perhaps you were shopping for groceries or even buying something online. Am I right in assuming that, rare as these occasions are, when they happen you don't forget them? When I was a kid, I was a devoted Lego builder, collecting box after box. I came to realize that Lego always placed a few extra bricks inside the box, bricks never accounted for on the list of inventory. Over the years I began to accumulate a secret collection of Lego's gifted bricks. Funnily enough, I valued this collection above all others. It took on a kind of sacred quality.
Some years later, I visited the factory and the manager told me that those extra bricks were more a matter of practicality than goodwill. They were included in an attempt to circumvent thousands of requests from distraught parents who had unsuccessfully searched for that missing piece lost under the carpets or beneath the furniture.
Devalued as my collection of special bricks may have been in that childhood moment, what Lego had inadvertently achieved was to over-deliver and under-promise. And that's what stuck with me.
These days, we seem to be following a reverse philosophy. We over-promise and under-deliver. Or, at best, we deliver exactly what was promised--nothing more, nothing less. Just think of that pre-packed shrimp salad you bought, where you found that there was not a single shrimp among the lettuce, only the four at the top of the plastic container. Or the big bag of potato chips that is more air than chips. In general, we are more familiar with a leaner scenario than we are with excess.
Several years ago, I checked into the Peninsula Hotel in Chicago. I asked the concierge if it was possible to borrow some music CDs. Over the years, I'd grown accustomed to listening to music supplied by other hotels in the Peninsula group. It's a service they offer to all their regulars. As the hotel was new, the clerk politely informed me that this particular Peninsula had no CD library. Oh, well, so it goes. Yet minutes later, the concierge called to ask me what my favorite music was. Eminem, ABBA, and the Beatles, I replied. I was curious about this, but it slipped my mind as I continued working.
About 20 minutes later, I heard a knock on my door. When I opened it, the concierge handed over a small bag containing three CDs. You guessed it: Eminem, ABBA, and the Beatles. "This is a personal present from us to you," the concierge said. "Welcome to the Peninsula."
Now's let's pause here for a second. I've related this anecdote to hundreds of thousands of people attending my conferences--and to millions who have watched my TV appearances. My guesstimate would be that some 15 million people have heard this story. The cost to the Peninsula? About $22.50.
Needless to say, the Peninsula experience is far from common. However, every time I hear consumers raving about a brand, almost without exception it's been the result of the brand over-delivering. In a world where promises are routinely ambiguous or broken, when we encounter such service we find it, quite literally, remarkable. Small acts of generosity imbue us with that rare feeling of being cared for or considered by a company. Perhaps, when it comes down to it, we're still kids falling under the spell of surprise. If it's better than what we expected--or hoped for--we remember it above all else.
Who knows? Maybe the brand manager responsible for your favorite brand will not only read this article, but will act on it. Don't get your hopes up--catering to you may cost a few dollars more than what has been budgeted. After all, few people are willing to step outside the plate and eat into the budget that's already been set aside for things like consultants or social media ads.

by Martin Lindstrom

kisi-kisi e-commerce UAS

2012-01-10T13:32:00.000+07:00

utk bahan yang harus dipelajari :
konsep m-commerce / mobile commerce------> e-commerce di handphone
konsep e-payments
konsep sekuriti e-commerce dan serangan digital
konsep business plan e-commerce

bahan terakhir
http://www.mediafire.com/download.php?x4o6ub55c7kqom9

kisi-kisi e-commerce

2011-11-08T21:08:00.000+07:00

bahan yang perlu anda pelajari utk UTS :
e-commerce business environments
e-commerce value proposition
one-to-one marketing system
revenue models
consortium exchanges websites

selamat belajar!

kisi-kisi intrnational business

2011-07-11T21:51:00.000+07:00

pelajari hal-hal sebagai berikut :
1. bab 1 mengenai factor conditions
2. internationalization process
3. localization
4. cultural adaptation
5. competitive advantage

Judul Buku International Business

2011-06-28T10:04:00.000+07:00

a. rugman, A.M, Hodgetts, R.M (2003), international business, prentice hall

kisi-kisi e-commerce UTS

2011-04-11T09:39:00.000+07:00

pelajari mengenai :
1. kekurangan kelebihan ecommerce
2. revenue model
3. sinkronisasi offline dan online selling
4. diagram one-to-one marketing
5. web advertising

jual jurnal

2011-03-30T12:10:00.002+07:00

bagi mahasiswa yang mungkin kebingungan cari jurnal coba cek link ini ya:

http://www.kaskus.us/showthread.php?t=7696305

slide PLACE utk marketing semester 1

2010-12-30T18:50:00.000+07:00

berikut slide utk materi PLACE utk mgg depan :

http://www.mediafire.com/?5fyhr4tb4ms7t85

utk tugas mencari contoh optional dan captive pricing saya harapkan selasa mgg depan dapat dikumpulkan per individu.
utk tugas individu membauat MARKETING PLAN harus dikumpulkan 1 mgg sebelum UAS

slide Pricing strategy utk Marketing semester 1

2010-12-14T21:06:00.003+07:00

ini link download slide :

http://www.mediafire.com/?00ehhpnvhx5m954

slide marketing management

2010-11-29T11:27:00.001+07:00

slide ttg produk :

http://www.4shared.com/document/z81D_0uj/products_services_and_branding.html

Marketing Management

2010-10-15T18:05:00.002+07:00

link donlod slide segmentasi. targeting dan positioning
http://www.4shared.com/file/hIYEhP1l/Segmentation_Targeting_and_Pos.html

Iklan baris....

2010-10-14T11:10:00.000+07:00

visit this links

http://tinyurl.com/26d8kcp
and
http://www.facebook.com/SultanPhotography

thx

Personal Selling

2010-10-12T08:15:00.000+07:00

beberapa bahan untuk dipelajari :

http://www.4shared.com/document/qGc3249h/What_is_selling_2.html
http://www.4shared.com/document/9VzYNUmK/Critical_communication_skills.html
http://www.4shared.com/document/Jphs_PeA/Communication_Skills.html
http://www.4shared.com/document/pqvQFTks/marketing-vs-selling-120733457.html

International Business

2010-10-12T08:12:00.000+07:00

beberapa slide untuk melengkapi pembelajaran :

http://www.4shared.com/document/bh6IY24M/The_Multinational_enterprise.html

http://www.4shared.com/file/nI5NPgQK/Topik_1_Ruang_Lingkup_BI.html

diharapkan semua mahasiswa memiliki fotokopi buku International Business

pengumuman kuliah pengganti

2010-07-16T18:40:00.000+07:00

kuliah pengganti kelas 2mnma dan 2mnmb pada hari jumat ini tanggal 16 juli 2010 dibatalkan

kuliah pengganti akan dilaksanakan pada tanggal 23 juli 2010
2mnma jam 17.15
2mnmb jam 18.45

Lowongan Kerja Guru

2010-06-25T11:55:00.000+07:00

dibuka lowongan kerja untuk guru :

1. Guru Mandarin : part-time, single, max. 30 tahun, pria/wanita, siap bekerja sesuai jadwal

2. Guru IT : full-time, single, max. 30 tahun, pria/wanita, menguasai bahasa pemrograman VB, VB.Net, C#
lebih baik jika menguasai JAVA, min. S1

3. Guru bahasa inggris : full-time, max. 30 tahun, pria/wanita, lancar berbahasa inggris baik lisan dan tulisan
min S1

bagi yang berminat bisa menghubungi saya di 0778-7515131 atau email ke humas_multistudi@multistudi.com

2010-06-23T02:23:00.000+07:00

slide transportasi :

http://www.4shared.com/file/j1Dq35pz/Transportation_Infrastructure_.html

jadwal kuliah pengganti kelas 4mnmb

2010-05-09T17:29:00.000+07:00

karena hari kamis 13 mei libur, maka diadakan 2 x kuliah pengganti yaitu :

1. jumat 14 mei 2010, jam 17.15
2. sabtu 15 mei 2010 jam 17.15

terima kasih.

slide terbaru

2010-05-06T08:59:00.000+07:00

slide ttg procurement & manufacturing.
http://www.4shared.com/file/w7KaUJJ3/_2__PROCUREMENT__MANUFACTURING.html

bahan dari buku bowersox mulai halaman 73

tugas presentasi kelas 4MNMB

2010-05-04T07:52:00.000+07:00

buat preentasi mengenai :
1. arti dan kelebihan serta kekurangan dari startegi scm berikut :
a. many suppliers
b. few suppliers
c. vertical integration
d. keiretsu
e. virtual company

presentasi diadakan secara kelompok dengan maksimal 8 kelompok!

Slide I SCM

2010-04-15T11:27:00.001+07:00

link donlod slide pertemuan 1 dan 2 SCM seluruh kelas

http://www.4shared.com/document/VAEa_td8/SCM_Intro.html

Tugas 1 SCM

2010-04-08T09:38:00.000+07:00

untuk seluruh kelas :

tugas individu, dikumpulkan saat pertemuan.

1. sebutkan 3 macam arus yang terjadi dalam rantai suplai!
2. sebutkan 3 komponen utama dalam rantai suplai!
3. jelaskan masing-masing 2 kegiatan dalam kegiatan strategis, taktis dan operasional rantai suplai!

Selamat Datang

2010-04-08T09:33:00.000+07:00

untuk seluruh kelas SCM semester genap selamat datang dan saya harap dapat memanfaatkan blog ini sebagai sumber informasi dan pengumuman.

e-mail saya di arseto@gmail.com
telepon saya di 0778-7515131

pengumuman kuliah personal selling

2010-02-04T14:54:00.001+07:00

kuliah PERSONAL SELLING sabtu tgl 6 februari 2010 : DIBATALKAN

bahan personal selling

2010-01-25T09:27:00.000+07:00

Partnering concept
http://www.4shared.com/file/206532544/416d5db2/Stop_Selling.html

team building process
http://www.4shared.com/file/206533062/244f3f8b/_2__teambuilding_process.html

tugas kelompok personal selling!

2010-01-04T17:51:00.000+07:00

1 januari 2010 adalah era baru perdagangan bebas di Indonesia dengan diberlakukannya perjanjian perdagangan bebas antara China dengan negara2 ASEAN.
berkaitan dengan hal diatas analisalah pertanyaan dibawah ini :

1. buat SWOT yang berkaitan dengan Marketing di era perdagangan bebas dengan China!
2. dengan analisa SWOT diatas, menurut anda dimanakah posisi dan peran personal selling!
3. gambarkan diagram lengkap strategi penjualan suatu perusahaan berkaitan dengan analisa SWOT diatas!

Tugas kelompok E-commerce!

2009-12-11T15:13:00.002+07:00

buatlah presentasi mengenai sistem m-commerce dibawah ini!

1. apple's appstore
2. blakberry app world
3. Nokia OVI store
4. Windows marketplace
5. Android apps

Tugas Kelompok Personal Selling : Tween Markets Study!

2009-12-11T15:12:00.000+07:00

cari dan analisa segala sesuatu tentang Tween Market dan jawablah pertanyaan dibawah ini!

1. definisikan tween market!
2. kategori barang apa saja yang dapat masuk di tween market dan jalskan alasannya!
3. seberapa besar prospek tween market di pasar internasional dan indonesia khususnya!
4. jelaskan ciri-ciri umum strategi pemasaran ke tween market!
5. bagaimana peranan personal selling di tween market!
6. buat konsep strategi pemasaran sebuah barang yang awalnya tidak ditargetkan ke tween market!

presentasikan dalam bentuk powerpoint mulai tanggal 14 desember!

UTS Personal selling

2009-11-20T10:25:00.002+07:00

untuk ujian personal selling I hanya akan diadakan pada hari senin tgl 23 November 2009

dengan bahan mencakup 4 chapter pertama yaitu :
- selling concept
- integration of selling concept within company's structure
- critical sales communication skills
- the process of growing a business

bahan personal selling

2009-11-18T17:48:00.000+07:00

team building and partnering concepts

http://www.4shared.com/file/154537931/a6701524/PARTNERING_CONCEPT.html

http://www.4shared.com/file/154538220/9c5aeb44/teambuilding_process.html

thx

slide e-commerce!

2009-11-16T15:50:00.000+07:00

untuk bab I :

http://www.4shared.com/file/153043310/46fe269c/E-Commerce_Concepts.html

untuk bab III:

http://www.4shared.com/file/153044968/97248506/E-tailing.html

untuk bab IV:

http://www.4shared.com/file/153049994/eb600d3f/Consumer_Behavior_Market_Research_and_Advertisement.html

bahan personal selling Customer Service!

2009-11-16T15:41:00.000+07:00

silahkan download disini:

http://www.4shared.com/file/153041364/a4dbbcc9/good_cs.html

thx

nilai presentasi personal selling

2009-11-16T11:23:00.000+07:00

Kelas 7MNMA
kelompok 1 89
kelompok 2 82
kelompok 3 78
kelompok 4 75
kelompok 5 80
kelompok 6 88
kelompok 7 87

kelas 7MNMB
kelompok 1 75
kelompok 2 84
kelompok 3 81
kelompok 4 80
kelompok 5 83
kelompok 6 88

thx

kuliah tambahan Personal Selling

2009-11-12T09:36:00.000+07:00

karena keterbatasan jam dan waktu maka kuliah tambahan untuk kelas 7mnma dan 7mnmb akan digabung pada hari rabu tanggal 18 november 2009 pukul 17.15

thx

Kuliah Tambahan E-Commerce!

2009-11-12T09:34:00.000+07:00

Pengumuman untuk kelas 7mnma dan 7mnmb

kuliah tambahan dilaksanakan tanggal 17 November 2009 jam pertama untuk kelas A dan kedua untuk B

thx

Bahan Personal Selling

2009-11-12T09:30:00.003+07:00

please download here :

http://www.4shared.com/file/150500025/99efbd89/Top_7_Critical_Business_Success_Factors.html

versi 2003 untuk comm skill
http://www.4shared.com/file/150500645/cb3866bd/comm_skill.html

thx

Personal Sellling!

2009-11-05T12:29:00.000+07:00

Pengumuman Presentasi dan jadwal :

kelas A untuk 2 kelompok terakhir diadakan pada hari senin tanggal 8 November
kelas B presentasi hari jumat tanggal 6 november diadakan untuk 3 kelompok pertama, sisanya hari senin tgl 8

Tugas Diskusi Personal Selling III

2009-10-26T16:17:00.000+07:00

ROLE PLAY!

bersama dengan kelompok anda buatlah sebuah reka ulang presentasi produk/jasa pada :
- perusahaan
- masyarakat umum

bentuk dan jenis produk adalah bebas untuk audiens umum, sedangkan untuk audiens perusahaan harus produk yang berhubungan dengan kepentingan perusahaan itu sendiri.
syarat :
- presentasi menggunakan powerpoint sertakan gambar dan suara yang menarik
- kostum diperhatikan , jgn salah kostum
- gunakan bahasa baku

Tugas Kelompok E-Commerce I

2009-10-22T09:36:00.000+07:00

Buatlah presentasi bersama kelompok anda mengenai :

1. cari dan bandingkan fitur dan service dari minimum 3 e-tailers di internet dalam kategori barang yang sama!*
2. cari dan bandingkan barang-barang apa saja yang dapat laku di internet dan mengapa!**

semua presenentasi dalam bentuk powerpoint, jika perlu memakai laptop sendiri.
*sertakan alamat web serta screenshot dari website
**sertakan gambar-gambar pendukung

link bahan personal selling

2009-10-21T18:25:00.000+07:00

critical sales communication skill

http://www.4shared.com/file/142395482/4dcf0895/comm_skill.html

what is selling

http://www.4shared.com/file/142395693/2057dd2c/What_is_selling.html

Pengumuman Personal selling 1 & 2

2009-10-19T19:20:00.000+07:00

perhatian kepada seluruh mahasiswa :

seluruh materi kuliah agar dapat ditanyakan pada saya atau inisiatif anda untuk mencari bahan bahasan di internet selama buku cetak dari universitas tidak ada.
materi kuliah sedapat mungkin disinkronkan dengan saya dan sesama mahasiswa agar tidak terjadi kesalahan materi.
secepatnya saya akan posting link download untuk materi.

thx

pengumuman mata kuliah e-commerce

2009-10-15T19:21:00.001+07:00

Buku wajib e-commerce
E-commerce : a managerial perspective 2008 turban, mckay

Semua mahasiswa diharap dapat memfotokopi 5 bab pertama

Tugas individu Personal Selling

2009-10-13T10:15:00.000+07:00

due date 19 October 2009

Critical Sales Communication Skills.
jelaskan dan analisa faktor-faktor dibawah ini demi tercapainya sebuah sales process yang baik dan menguntungkan
1. making appointments
2. Sales visit
3. dealing with objections
4. selling the price
5. dealing with complaints
6. presentation skill
7. proposal / quotation writing
8. prospect maintenance

Tugas Diskusi Personal Selling II

2009-10-07T15:48:00.000+07:00

Potret Konsumen Indonesia 2009

1. buatlah ringkasan potret konsumen indonesia 2009 dan presentasikan di dalam kelas!

2. kategorikan barang yang memiliki prospek bagus dalam kaitannya dengan profil konsumen tersebut!

3. apakah personal selling bisa memegang peranan penting dalam hal ini?

Tugas Diskusi Personal Selling I

2009-10-06T10:10:00.000+07:00

Selling Vs Marketing

dalam kelompok anda siapkan materi tentang hubungan antara Selling dan Marketing. kenapa mereka berhubungan erat ataupun sama sekali memiliki fungsi yang berbeda. jelaskan jawaban anda di kelas!

Tugas Diskusi E-Commerce 1

2009-10-05T14:32:00.000+07:00

Overview of E-Commerce
1. dalam perkembangannya, e-commerce mendapat tekanan dari 3 sisi yaitu Pasar & Ekonomi, Sosial dan teknologi. jelaskan pada kelas masing-masing pengaruh tersebut hubungannya dengan perkembangan e-commerce!

2. mencetak uang dalam e-commerce bukan perkara mudah, jelaskan minimal 5 revenue model yang dapat diterapkan pada e-commerce!

3. jelaskan pengaruh kehadiran social networks pada perkembangan e-commerce!

Selamat Datang

2009-10-02T09:47:00.000+07:00

selamat datang di learning node. di blog ini anda aan menemukan banyak tugas yang akan saya tujukan kepada para murid dan mahasiswa di tempat saya mengajar.
tujuan nya juga untuk membiasakan mereka untuk membuka internet untuk belajar daripada hanya sekedar bermain tidak jelas hehehehehe.......
tanpa banyak bicara saya mulai aja d isi dari blog ini....